
Bewertungsmanagement & lokale Sichtbarkeit
Leitfäden, Tipps und Studien rund um Google-Bewertungen, Reputationsmanagement und lokale Sichtbarkeit für Unternehmen mit mehreren Standorten.
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Kundenfeedback & Kundenintelligenz
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Feedbackmanagement: Prozesse, Rollen und Closed Loop im Unternehmen
Feedbackmanagement verbindet eingehende Rückmeldungen mit Triage, Fallklärung, systemischem Lernen und überprüfbaren Entscheidungen. Der Leitfaden zeigt Status, Rollen, Closed Loop, Entscheidungslog und Wirkungskontrolle.
Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale
Das Kano-Modell ordnet Reaktionen auf erfüllte und nicht erfüllte Merkmale ein. Lerne Fragenpaar, Matrix, A/O/M/I/R/Q, Better, Worse und eine transparente Entscheidungslogik kennen.
Kundenzufriedenheit messen: Methoden, Kennzahlen und Fehlerquellen
Welche Methode passt zu welchem Messziel? Dieser Praxisleitfaden erklärt direkte und indirekte Verfahren, CSAT, NPS und CES, Stichproben, Auswertung und typische Fehler – mit nachvollziehbaren Rechenbeispielen.
Kennzahlen, Analyse & Management
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Net Promoter Score: Berechnung, Interpretation und Grenzen
Der Net Promoter Score verdichtet die Weiterempfehlungsabsicht zu einem Wert. Erfahre, wie du den NPS korrekt berechnest, statistisch einordnest und mit Verteilung, Gründen und Segmenten entscheidungsfähig machst.
Customer Effort Score: CES messen und Servicehürden erkennen
Der Customer Effort Score misst den wahrgenommenen Aufwand bei einer konkreten Aufgabe. Erfahre, wie du den CES korrekt erhebst, Servicehürden eingrenzt und Verbesserungen überprüfst.
Customer Satisfaction Score (CSAT) berechnen und richtig nutzen
Der Praxisleitfaden erklärt, was der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst, wie du ihn berechnest, Skalen und Stichproben dokumentierst und Ergebnisse ohne pauschale Benchmarks für Verbesserungen nutzt.
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Service Recovery: Wie Unternehmen nach Fehlern Vertrauen zurückgewinnen
Service Recovery stellt nach einem Servicefehler nicht nur die Leistung wieder her. Sie verbindet passende Abhilfe, faire Bearbeitung, klare Verantwortung und einen überprüften Abschluss.
Standortanalyse für Unternehmen: Standorte anhand von Kundenfeedback vergleichen
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Reputationsschaden: Ursachen, Folgen und systematische Prävention
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Online-Reputation verbessern: 9 wirksame Hebel
Neun konkrete Hebel für eine stärkere Online-Reputation: von aktuellen Profilen und guten Antworten bis zu messbaren Verbesserungen an jedem Standort.
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