Kennzahlen, Analyse & Management
Alle Beiträge zum Thema Kennzahlen, Analyse & Management – Leitfäden, Tipps und Praxiswissen von Better Reply.
3 Beiträge
Net Promoter Score: Berechnung, Interpretation und Grenzen
Der Net Promoter Score verdichtet die Weiterempfehlungsabsicht zu einem Wert. Erfahre, wie du den NPS korrekt berechnest, statistisch einordnest und mit Verteilung, Gründen und Segmenten entscheidungsfähig machst.
Customer Effort Score: CES messen und Servicehürden erkennen
Der Customer Effort Score misst den wahrgenommenen Aufwand bei einer konkreten Aufgabe. Erfahre, wie du den CES korrekt erhebst, Servicehürden eingrenzt und Verbesserungen überprüfst.
Customer Satisfaction Score (CSAT) berechnen und richtig nutzen
Der Praxisleitfaden erklärt, was der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst, wie du ihn berechnest, Skalen und Stichproben dokumentierst und Ergebnisse ohne pauschale Benchmarks für Verbesserungen nutzt.
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