Jede Bewertung beantwortet.Jedes Thema im Blick.
Better Reply antwortet in deinem Ton, nach deinen Regeln, und zeigt dir, was an welchem Standort hakt.
Vorab analysieren wir deine Standorte kostenlos
Jana K.Köln Innenstadt
„45 Minuten gewartet, keiner hat Bescheid gesagt.“
Antwort in deiner Markenstimme
„Hallo Jana, das war zu lang, und Bescheid sagen hätten wir müssen. Gib uns gern noch eine Chance.“
Wartezeiten · Anteil positiv
Diese Unternehmen arbeiten mit Better Reply
Automatisch beantworten
Automatisch, wo du willst,Persönlich, wo es zählt.
Du bestimmst, welche Bewertungen von selbst beantwortet werden. Für die ganze Gruppe oder jeden Standort einzeln.
- Auch Bewertungen mit Text und mittleren Sternen, nicht nur fünf Sterne ohne Kommentar
- Beschwerden und heikle Themen wie Hygiene bleiben bei deinem Team
- Auch Franchise-Häuser antworten automatisch, nach der Regel ihrer Gruppe
- 5,0
- 4,0
- 5,0
- 4,0
- 1,0
Automatisch beantwortet
An dein Team
Deine Antwort
Schön, dass es geschmeckt hat. Bis bald, Ihr Team vom Rheinufer!
Entwurf von Better Reply
Schön, dass der Abend passte. Bis bald, Ihr Team vom Rheinufer!
Deine Stimme
Schreibt wie du.Ab der ersten Minute.
Better Reply liest deine bisherigen Antworten und übernimmt deinen Ton. Mit jeder Korrektur deines Teams lernt es dazu.
- Lernt aus deinen bisherigen Antworten, schon bevor die erste neue Bewertung kommt
- Wird mit jeder Korrektur besser, die dein Team am Entwurf macht
- Klingt an jedem Standort gleich, mit Anrede und Gruß deiner Marke
Team und Standorte
Der Rest landetbei den richtigen Leuten.
Kritik weist du der Filialleitung zu, mit Notiz. Sie bekommt dazu eine Mail.
- Zuweisen mit Notiz: Die Filialleitung bekommt die Bewertung per Mail
- Partner sehen nur ihre Häuser und legen Regeln nur dafür an
- Kritik bleibt auf Wunsch in der Zentrale, Partner antworten erst ab einer Sternezahl
„Essen kam kalt.“
Filialleitung Bonn
Antwortqualität
96,4 % der Entwürfegehen ohne Änderung raus.
Dein Team liest den Entwurf und schickt ihn ab.
„Ich hätte nicht gedacht, dass ein System unseren Ton so gut trifft. Die Entwürfe kann ich meistens direkt so freigeben.“
- pro Woche frei
- 1 Arbeitstag
- Reaktionszeit bei Beschwerden
- 40 → 20 h
30 Standorte vor und nach der Einführung, Stand September 2026
Claudia Gurt
Teamleitung Customer Care, Kölle Zoo
Ähnliche Antworten bei Kölle Zoo
Kundenstimme auswerten
Du siehst, welches Themaan welchem Standort abfällt.
Jeder Wert führt mit einem Klick zu den Bewertungen dahinter.
- Abweichungen je Standort erkennen, ohne jede Bewertung zu lesen
- Vergleich nach Eigenbetrieb, Franchise und Land
- Maßnahmen am richtigen Haus ansetzen statt in der ganzen Gruppe
Wartezeiten · Anteil positiv
+29Punkte
Wirkungskontrolle
Lag es an der Maßnahmeoder am Zufall?
Standorte ohne Änderung zeigen dir, ob es an der Maßnahme lag.
- Vorher und nachher am selben Standort, Thema für Thema
- Gegen Standorte ohne Änderung geprüft, damit der Zufall rausfällt
- Ein Beleg, den du nach oben trägst, statt einer Vermutung
Verlauf dokumentiert
Aus Kritik wirdeine bessere Bewertung.
Aus guter Arbeit am Standort wird eine Zahl für deinen Bericht.
- Automatisch erfasst, wenn ein Gast seine Bewertung anhebt
- Je Standort gezählt, damit gute Arbeit vor Ort sichtbar wird
- Im Monatsbericht als eigene Zahl
Köln Innenstadt
„So geht man mit Kritik um, ich komme wieder.“
15 Häuser. Die Auswertung von Hand ist weg.
Bei Möbel Ehrmann laufen Antworten und Auswertung über Better Reply. Die Zeit, die vorher in die wöchentliche Auswertung ging, fließt jetzt in die Klärung mit Kunden und in Maßnahmen je Haus.
Standorte
15 Häuser
Einrichtung & Wohnen
Personalzeit
2 Stellen
Nicht nachbesetzt
„Dass nebenbei die wöchentliche manuelle Auswertung wegfällt, ist der größte Hebel für die Zentrale.“
Bericht an die Geschäftsführung
Der Bericht ist fertig,bevor jemand fragt.
Themen, Wirkung und Hochstufungen, als PDF oder Excel.
- Ohne Vorarbeit exportiert, als PDF oder Excel
- Jede Zahl mit Beleg: ein Klick führt zu den Bewertungen dahinter
- Themen, Wirkung und Hochstufungen in einem Dokument
Monatsbericht Oktober
- Punkte Wartezeiten Köln
- +29
- Hochstufungen nach Klärung
- 38
Neben deinen bestehenden Tools
Dein Listing-Tool bleibt.Better Reply kommt dazu.
Adressen und Öffnungszeiten pflegst du weiter wie bisher. Better Reply übernimmt Antworten und Auswertung, ohne Datenumzug.
Datenschutz
Standort-Intelligenz aus Deutschland, nach DSGVO
Better Reply wird in Deutschland entwickelt. Die Verarbeitung erfolgt nach DSGVO und BDSG auf Microsoft Azure Servern in der EU. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist enthalten.
Kundendaten werden nicht zum Training von Modellen künstlicher Intelligenz verwendet. Rollen und Rechte lassen sich standortgenau vergeben. Wir stehen für echtes Feedback: kein Kauf von Bewertungen, keine unerlaubten Belohnungen, kein Filtern.
Vor dem Start
Was CX-Teamsvor dem Start fragen.
Automatik, Markenstimme, Franchise, Rollout und Preis.
Deine Frage fehlt? Schreib an hallo@better-reply.de. Du bekommst werktags innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.
Better Reply lernt deinen Stil aus deinen bisherigen Antworten. Dazu legst du Tonalität, Anrede, Länge und eigene Regeln fest, etwa „Gäste mit Vornamen ansprechen“ oder „bei Preisbeschwerden auf den Mittagstisch hinweisen“. Wissen wie Speisekarte oder FAQ hinterlegst du einmal für alle Standorte. Der Regel-Check zeigt dir, wenn sich zwei Regeln widersprechen.
Ja, auf Wunsch. Pro Standort stellst du ein, ob jede Bewertung in ihrer eigenen Sprache beantwortet wird oder in einer festen Hauptsprache. Möglich sind Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Tonalität und Regeln gelten in jeder Sprache.
Portale anbinden, Markenhandbuch hinterlegen, Automatisierungsregeln festlegen: Das richten wir gemeinsam mit dir ein, nicht du allein. Die Entwürfe lernen aus deinen bisherigen Antworten und aus jeder Korrektur deines Teams.
Ja. Wenn ein Gast nach einer Klärung seine Bewertung von beispielsweise 2 auf 4 Sterne anhebt oder den Text anpasst, wird dieser Verlauf dokumentiert. Du siehst, nach welchen Antworten Gäste ihre Bewertung angehoben haben.
Nein. Deine Stammdaten, Öffnungszeiten und Listings laufen wie gewohnt über dein bestehendes Listing-Tool weiter. Better Reply übernimmt die Antworten und die Auswertung des Feedbacks.
Ja. Themen je Standort, Reaktionszeiten und Verläufe lassen sich mit einem Klick als PDF- oder Excel-Report exportieren. Jeder Datenpunkt ist direkt mit den Originalbewertungen verknüpft, sodass du intern mit belegten Fakten argumentierst.
Dein Team, im gemeinsamen Eingang und mit einem Entwurf auf Knopfdruck. Einzelne Bewertungen weist du der Filialleitung zu, mit Notiz, sie bekommt dazu eine Mail. Profile lassen sich auf ihre eigenen Standorte beschränken und erst ab einer bestimmten Sternezahl zum Antworten freischalten. So bleibt Kritik bei der Zentrale, wenn du das willst.
Ja. Regeln der Marke gelten für alle Standorte, einzelne Standorte oder Gruppen wie Franchise oder Frankreich bekommen eigene. Profile mit eingeschränktem Zugriff legen Regeln nur für ihre eigenen Standorte an und sehen die Regeln der Marke nur lesend.
Der Preis richtet sich nach der Zahl deiner Standorte und Bewertungen und beginnt bei 19,90 € pro Standort und Monat. Was es für deine Gruppe kostet, rechnen wir dir im Gespräch aus.
Ja. Über Kassenzettel, Tischaufsteller oder eine Mail nach dem Besuch erreichst du Gäste mit einem eigenen Formular. Diese Rückmeldungen laufen in denselben Eingang und dieselbe Auswertung. Gefiltert wird dabei nichts: Jeder Gast kann auch öffentlich bewerten.
Nächster Schritt
Deine Standorte,vorab ausgewertet.
Wir sehen uns deine Standorte vorher an. 30 Minuten, bring dein Team gern mit.
Vorab analysieren wir deine Standorte kostenlos