Bring deine Marke überall auf das Niveaudeiner besten Standorte.
Better Reply liest alle Bewertungen deiner Standorte und zeigt dir, was die besten stark macht und wo die anderen ansetzen.
Vorab analysieren wir deine Standorte kostenlos
Markenübersicht
4,4Sterne im Markenschnitt28 Standorte
16.418 Bewertungen
3 Themen stabil1 Thema auffällig
- Freundlichkeit18 %
- Wartezeit9 %
- Sauberkeit8 %
- Produktqualität6 %
SüdBayern, Baden-Württemberg
Negativ
41 %in Süd
10 %Rest der Marke
Zieht die Marke runter
Diese Unternehmen arbeiten mit Better Reply
Von Sternen am Monatsendezu Belegen am Montag.
Heute
Monatsbericht September
4,4
Schnitt über 28 Standorte
Warum?
Keine Angabe, woran es liegt.
- Die Sterne sind die einzige Kennzahl, und sie sagen nicht, warum.
- Wie es an den Standorten läuft, erfährst du am Monatsende.
- Gespräche mit Franchisenehmern laufen auf Eindruck gegen Eindruck.
- Ob eine Maßnahme gewirkt hat, weiß niemand genau.
Mit Better Reply
Lagebericht · Montag
28 Standorte
4,4
Preis-Leistung24 von 28
Markenproblem„Das Essen war gut, aber für den Preis zu wenig auf dem Teller.“
- Du siehst die Themen hinter den Sternen, getrennt nach Marke und Standort.
- Jeden Montag liegt der Lagebericht in deinem Postfach.
- Jeder Befund kommt mit den Bewertungen, die ihn belegen.
- Die Wirkung steht in dem, was Gäste danach schreiben.
Zeit in der Zentrale zurück,Sterne mit Umsatz dahinter.
Weniger Handarbeit in der Zentrale, und ein Hebel, der sich in Umsatz übersetzt.
- pro Woche frei in der Zentrale
- 1 Arbeitstagpro Woche frei in der ZentraleDie Zeit, die vorher ins Formulieren der Antworten ging.Kölle Zoo, über 30 Märkte, Stand September 2026
- nicht nachbesetzt
- 2 Stellennicht nachbesetztBeantwortung und Reporting laufen ohne manuelle Zuarbeit.Möbel Ehrmann, 15 Einrichtungshäuser
- Umsatz je Stern
- 5 bis 9 %Umsatz je SternSo viel mehr Umsatz ging in einer Studie mit einem Stern mehr einher.Größenordnung: Luca, Harvard Business School, Restaurants in Seattle
Auffällige Themen
Letzte 90 Tage28 Standorte16.418 Bewertungen
Kritisch: ab 25 % negativUnauffällig
Marke
Preis-Leistung24 von 28 kritisch
38 %negativ
in der Marke
21 % Vorperiode
Region Süd
Freundlichkeit6 von 7 kritisch
41 %negativ
in Süd
10 % Rest der Marke
Standort
Wartezeit1 von 28 kritisch
52 %negativ
in Köln Innenstadt
9 % in der Marke
Für jedes Thema siehst du, wo es entsteht und wer es lösen kann.
Better Reply zählt, an wie vielen Standorten Gäste ein Thema kritisieren, und ordnet es der ganzen Marke, einer Region oder einzelnen Standorten zu.
- Themen der ganzen Marke, etwa Preis oder Sortiment, für die Zentrale
- Muster einer Region im Vergleich zum Rest der Marke, für die Regionalleitung
- Einzelne Standorte beim Namen, für die Leitung vor Ort oder den Franchisenehmer
Frankfurt Zeil
Letzte 90 TageRegion West595 Bewertungen
Ø Sterne
Vor Ort
4,5
3,7
Alle Bewertungen
Zieht den Schnitt runter
Preis & Sortiment
2,4Sterne
113 Bewertungen · 19 %
Lieferung & Versand
1,5Sterne
78 Bewertungen · 13 %
Miss jeden Standort an dem, was sein Team selbst leistet.
Better Reply trennt in den Bewertungen, was das Team vor Ort beeinflusst, von dem, was es nicht beeinflusst: Preis, Sortiment oder Lieferung. So siehst du, was jedes Team leistet, und sprichst mit seiner Leitung über dieselben Zahlen.
- Sterneschnitt vor Ort für jeden Standort und für die ganze Marke
- Kritik an Preis, Sortiment oder Lieferung dort zugeordnet, wo sie entsteht
- Alle Standorte fair vergleichbar, Team für Team
Gruppenvergleich · 28 Standorte
letzte 90 Tage
Vor der nächsten Eröffnung
Die Produktqualität kommt an den neuen Standorten an wie im Bestand. Die Abläufe nicht: Kritik an 5 von 6 neuen Standorten.
Sieh früh, ob neue Standorte dein Konzept halten.
Better Reply stellt neu eröffnete Standorte deinem Bestand gegenüber, Thema für Thema. So weißt du vor der nächsten Eröffnung, was am Konzept liegt und was am Anlauf.
- Standorte nach Gruppen vergleichen: neu und Bestand, Eigenbetrieb und Franchise
- Themen je Standort und für die ganze Marke
- Die Entwicklung über Zeit verfolgen
„Better Reply macht aus dem, was in unseren Bewertungen steht, eine Grundlage für Entscheidungen.“
Ramin DanaeiGeschäftsführer, Kölle Zoo
- Standorte
- Über 30 Erlebnismärkte
- Länder
- Deutschland, Österreich, Belgien
- Im Einsatz
- Antwortentwürfe, Themen-Analyse, Standortberichte
1 Arbeitstag pro Woche frei
Die Zeit, die vorher ins Formulieren der Antworten ging.
Vergleich derselben 30 Standorte vor und nach der Einführung. Stand September 2026.
Better Reply
an die Geschäftsführung
Montag, 08:00
Lagebericht KW 42 · Deine Marke, 28 Standorte
Diese Woche wichtig
Köln Innenstadt: 6 unbeantwortete Bewertungen mit 1–2 Sternen, die älteste seit 9 Tagen.
Preis-Leistung wird an 24 von 28 Standorten kritisiert. Das liegt an der Marke, nicht am Standort.
München Süd hat sich zur Vorperiode um 0,3 Sterne verbessert.
Wie fit deine Marke ist.
Wöchentlich, monatlich oder zum Quartal: der Bericht kommt per E-Mail, für dich mit der ganzen Marke und für jede Regionalleitung mit ihren eigenen Standorten.
- Kompakter Führungsbericht montags per E-Mail
- Fester Turnus nach Wahl von Woche bis Quartal
- Datenexport in dein Controlling-System
Wirkung · Berlin Mitte
Lob zu den Abläufen, Anteil der Nennungen
Ergebnis
Seit der neuen Schichtplanung loben Gäste die Abläufe deutlich öfter. Die übrigen Standorte bleiben im selben Zeitraum flach.
Maßnahmen umsetzen, Wirkung belegen.
Neuer Preis, neue Rezeptur, neue Schichtplanung: ob es etwas gebracht hat, siehst du an dem, was Gäste danach schreiben. Nicht erst in der nächsten Quartalsrunde.
- Stichtag festlegen und Trendwende messbar nachweisen
- Sehen, welche Maßnahme wirklich greift
- Belege, bevor du es auf alle Standorte ausrollst
Antwortregeln · alle Standorte
je Standort einstellbar
Lob ohne Kritik
4 bis 5 Sterne, kein offenes Thema
Kritik am Standort
Service, Wartezeit, Sauberkeit
Sensibler Fall
Gesundheit, Beschwerde mit Forderung
5Berlin Mitte
VeröffentlichtVielen Dank, Frau Berger. Schön, dass Ihnen der Mittagstisch bei uns geschmeckt hat und es trotz vollem Haus schnell ging. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Jede Bewertung beantwortet, ohne dass die Zentrale schreibt.
Standardfälle beantwortet Better Reply automatisch in deiner Markenstimme. Sensible Fälle gehen mit einem Klick zur Freigabe an Filiale oder Zentrale.
- Eigene Tonalität über alle Standorte
- Freigaben für sensible Fälle standortgenau steuern
- Antworten in unter 24 Stunden
Datenschutz
Enterprise-Standard nach DSGVO aus Deutschland
Better Reply wird in Deutschland entwickelt und betrieben. Die Verarbeitung erfolgt nach DSGVO und BDSG auf Microsoft Azure Servern in der EU. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist inklusive.
Kundendaten werden nicht für das Training öffentlicher KI-Modelle verwendet. Rollen und Rechte lassen sich standort-, gesellschafts- und regionsgenau für Franchise und Filialnetze vergeben.
Häufige Fragen vor dem Start für die Geschäftsführung
Was hier nicht steht, beantworten wir im Gespräch, mit Blick auf deine Standorte.
Frage stellenDu bekommst werktags innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.
Wir pflegen unsere Standorte schon mit einem Listing-Tool. Was bringt uns Better Reply dazu?
Du siehst, was in den Bewertungen steht, nicht nur, wie viele es sind und wie sie im Schnitt ausfallen.
- Marke oder Standort: jedes Thema danach sortiert, ob es an fast allen Standorten auftaucht, in einer Region oder an einem.
- Frühwarnung: was Gäste kritisieren, siehst du in den Texten, bevor es die Sterne zeigen.
- Beantwortung: auf Wunsch jede Bewertung in deinem Ton, an allen Standorten.
Ob Better Reply dein bisheriges Tool ersetzt oder daneben läuft, entscheidest du.
Wie schnell sehen wir erste Ergebnisse?
Schon vor dem ersten Termin, und nach dem Start ohne Wartezeit.
Wir werten deine Standorte vorab aus und zeigen dir im Gespräch, was dabei auffällt: an deiner Marke und an einzelnen Standorten.
Nach der Einrichtung arbeitet Better Reply mit allen Bewertungen, die deine Standorte schon haben. Die ersten Auswertungen stehen also nicht erst nach Monaten, sondern direkt nach dem Start bereit.
Vor dem Start steht ein kostenloser Proof of Concept mit vorab festgelegten Erfolgskriterien.
Bildet Better Reply unsere Unternehmensstruktur ab?
Ja. Die Auswertung folgt deiner Organisation, nicht umgekehrt.
Regionen, Gesellschaften, eigene und Partner-Standorte oder mehrere Marken einer Gruppe lassen sich getrennt und gemeinsam auswerten. Neue Standorte kommen dazu, ohne dass sich an der Auswertung etwas ändert.
Bekommen meine Regionalleiter jetzt noch ein weiteres Dashboard?
Nein. Die volle Leistung kommt an, ohne dass sich jemand einloggen muss.
Auswertungen, Berichte und Hinweise auf Auffälligkeiten gehen per E-Mail raus, an dich für die ganze Marke und an jede Regionalleitung für ihre eigenen Standorte.
Wer tiefer einsteigen will, kann sich einloggen. Nötig ist es nicht.
Wie belastbar sind die Befunde? Kann ich jede Zahl prüfen?
Ja. Jeder Befund führt zu den Bewertungen, auf denen er beruht.
Ein Trend wird erst gemeldet, wenn er sich in mehreren unabhängigen Bewertungen zeigt. Damit kannst du jeden Befund im Gespräch mit Betriebsleitung oder Franchisenehmer belegen.
Was kostet Better Reply, wenn wir wachsen?
Ab 19,90 € pro Standort und Monat im Antwort-Paket, mit unbegrenzt vielen Bewertungen und Antworten.
- Wachstum senkt den Preis: je mehr Standorte dazukommen, desto günstiger wird der einzelne.
- Keine Zusatzkosten: für weitere Nutzer, Zugänge für die Regionalleitung oder Berichte.
Ab 10 Standorten bekommst du ein individuelles Angebot. Davor steht immer ein kostenloser Proof of Concept mit vorab festgelegten Erfolgskriterien.
Wie viel Aufwand hat unsere IT bei der Einführung?
Keinen. Nichts installieren, nichts betreiben.
Die Einrichtung und die Anpassung an dein Unternehmen und deine Struktur übernimmt Better Reply.
Die Verbindung zu deinen Google-Unternehmensprofilen läuft über die offizielle Schnittstelle und dauert 30 Sekunden, mit Rechten je Standort.
Was fällt an deinen Standorten auf?
Wir werten deine Standorte vorab aus und zeigen dir, was auffällt.
Vorab analysieren wir deine Standorte kostenlos