Erfolgsgeschichten

Ein Arbeitstag pro Woche zurück.
Zwei Stellen nicht nachbesetzt.

Kölle Zoo beantwortet die Bewertungen aus über 30 Märkten im eigenen Ton, Möbel Ehrmann sieht 15 Einrichtungshäuser in einer Sicht, das Bootshaus Cologne beantwortet 99 % seiner Google-Bewertungen. Alle drei Fälle stehen hier mit ihren Zahlen und den Leuten, die sie nennen.

Eingang eines Kölle-Zoo-Erlebnismarkts am Abend

Über 30 Erlebnismärkte in Deutschland, Österreich und Belgien

Bei Kölle Zoo hat das Team jede Bewertung von Hand beantwortet, in 12 Sprachen.

Rund 350 Google-Bewertungen im Monat aus über 30 Märkten. Die 300 Vorlagen im alten Tool dienten nur als Orientierung, geschrieben wurde jede Antwort persönlich, über 8 Stunden pro Woche. Heute kommt der Entwurf im Ton des Teams, und die Berichte zeigen je Markt, welches Thema gerade hochkommt.

1 Arbeitstag: pro Woche frei
40 → 20 h: Reaktionszeit bei Beschwerden
4 % statt 61 %: ähnliche Antworten

„Ich hätte nicht gedacht, dass ein System unseren Ton so gut trifft. Die Entwürfe kann ich meistens direkt so freigeben.“

Claudia Gurt, Teamleitung Customer Care · Kölle Zoo

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Einrichtungshaus von Möbel Ehrmann in Rastatt

15 Einrichtungshäuser · über 700 Mitarbeitende

Bei Möbel Ehrmann haben zwei Azubis die Bewertungen gemacht. Dann waren sie weg.

Das Feedback entstand dort, wo der Kunde stand: einzeln, im jeweiligen Haus, ohne Vergleich zu den anderen 14. Sortiert wurde es von Hand, die Monatsberichte entstanden genauso. Heute sehen Geschäftsführung und Hausleitungen dieselbe Grundlage — und einen Ausreißer, der sich vorher im Durchschnitt versteckt hätte.

3x: schnelleres Beantworten von Bewertungen
2: eingesparte Arbeitsstellen
5-6 Std.: Zeitersparnis in der Analyse pro Monat

„Zwei Azubis haben ausschließlich Bewertungen gemanagt und die Monatsberichte händisch erstellt. Als sie weg waren, wurde klar, wie groß der Aufwand ist.“

Massi Faaiz, Senior Performance Marketing Manager · Möbel Ehrmann

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Platz 7 der Clubs weltweit (DJ Mag 2025)

Im Bootshaus lagen die Bewertungen auf vier getrennten Google-Konten.

Club und Festivals liefen je auf einem eigenen Konto, also begann jede Antwort mit einem Kontowechsel. Getippt wurde sie danach von Hand, und wie sie klang, hing daran, wer aus dem Team gerade Zeit hatte. Heute läuft alles über eine Ansicht, in der offene Bewertungen offen aussehen.

99 %: Antwortrate
7 Sek.: Ø Antwortzeit
10 Std.: Ersparnis pro Monat